027ka.cn武汉信用卡--浦发银行
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U@g 2008-10-16 00:14:27
(武汉, 2008年9月25日)今天， 在上海举办的“2008年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼”上，浦发银行
武汉信用卡中心喜获“年度中国最佳联络中心奖”。
据悉，该奖项主要通过对企业的客户满意度、
武汉信用卡联络中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行六维评审，在来自各行业近300家企业中，浦发银行
武汉信用卡中心脱颖而出一举通过了初评、复评、电话拨测及专家入户现场测评后，荣获“年度最佳联络中心奖”。这也是浦发银行
武汉信用卡中心首次参与该评选。本次评选是由中国唯一的全国性呼叫中心与BPO行业协会--中国呼叫中心等机构共同主办，
武汉信用卡代表中国接轨全球最佳联络中心评选标准，是工业和信息化部支持的行业奖项。
浦发银行
武汉信用卡中心客服中心是覆盖全国、面向海内外持卡人的综合服务平台和全方位的现代化电子服务渠道，
武汉信用卡通过集约化运营，主要以语音自助服务和人工座席的服务方式，为客户提供在线交易、业务咨询、账户查询维护、挂失等7*24小时中英双语服务（周一至周五工作时间还向客户提供日语服务），
武汉信用卡并受理客户的投诉和建议。
浦发银行
武汉信用卡中心客服中心成立之初就积极坚持"以客户为中心"的服务理念，走专业化、规范化、特色化的道路，树立科学的服务标准，深化服务内涵，整合服务流程，努力实现服务标准化、差异化、精细化和个性化。同时，客服中心坚持“以人为本，珍视员工”的管理理念，关注员工培养和成长，
武汉信用卡致力为员工创造良好的工作环境、为员工的职业生涯发展搭建广阔的平台。通过多年来的持续发展，得到客户的认可和信赖，在同行业中也形成了良好的核心竞争力。
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